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ID de aplicación
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Número de identificación asignado a la aplicación por Unified CCX.
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Nombre de aplicación
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Nombre de la aplicación de Unified CCX o Unified IP IVR.
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Llamadas presentadas
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Número de llamadas recibidas por la aplicación, incluidas las llamadas internas. Incluye las llamadas manejadas por la aplicación y las abandonadas mientras estaban en la aplicación. Una llamada puede invocar más de una aplicación y se cuenta para cada una de ellas.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Llamadas manejadas
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Número de llamadas manejadas por la aplicación, incluidas las llamadas internas.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Llamadas abandonadas
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Número de llamadas abandonadas, anuladas o rechazadas mientras se encontraban en la aplicación.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Índice de abandono (por hora)
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Promedio del número de llamadas abandonadas por hora mientras se encontraban en la aplicación.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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Promedio de duración de llamadas
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Promedio de tiempo transcurrido desde que la llamada entra en este flujo de trabajo hasta que sale de este cuando la persona que llama cuelga o cuando la llamada entra en otro flujo de trabajo.
Información de resumen: valor máximo de esta columna.
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